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In caso di prodotto mancante, annota sulla fattura la data di consegna, firmala e contatta il nostro Servizio Consumatori al numero 199 207 815 (dal lunedì al giovedì, dalle 8:30 alle 17:00; il venerdì dalle 8:30 alle 16:00) per ricevere assistenza.

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Se ricevi un pacco in cattive condizioni, è necessario rifiutare la consegna e aggiungere la dicitura “rifiutato per cattive condizioni” sulla ricevuta insieme alla data di ricezione e alla firma. Inoltre è necessario contattare il nostro Servizio Consumatori al numero 199 207 815 (dal lunedì al giovedì, dalle 8:30 alle 17:00; il venerdì dalle 8:30 alle 16:00).

In caso notassi le cattive condizioni del tuo ordine dopo la consegna, hai un massimo di 3 giorni lavorativi a partire dalla data di consegna per informare il nostro Servizio Consumatori al numero 199 207 815 (dal lunedì al giovedì, dalle 8:30 alle 17:00; il venerdì dalle 8:30 alle 16:00).

Tutti gli articoli difettosi alla consegna possono essere sostituiti o rimborsati. Per farlo, è necessario contattare il nostro Servizio Consumatori al numero 199 207 815 (dal lunedì al giovedì, dalle 8:30 alle 17:00; il venerdì dalle 8:30 alle 16:00). Il reso degli articoli deve essere effettuato entro 15 giorni a partire dalla data di consegna o di ritiro. Gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originale insieme a tutti i componenti (accessori, istruzioni, ecc.) e alla ricevuta.
In ogni caso, gli articoli incompleti o usati non verranno accettati.
La spedizione dell’articolo sostitutivo o il rimborso sarà effettuato alla consegna dell’ordine restituito presso le nostre sedi.

L’acquirente ha un periodo di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di reso senza l’obbligo di giustificarne il motivo o pagare una penale. In caso di cancellazione, i costi del reso dovranno essere coperti dal cliente.

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L’articolo deve essere restituito in buone condizioni, nella sua confezione originale (accessori, istruzioni, ecc.) insieme alla fattura. Gli articoli restituiti incompleti, danneggiati o usati non verranno accettati. Rowenta rimborserà ogni pagamento già effettuato. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Se l’articolo è un materiale di consumo (componente necessario all’uso del prodotto che può essere sostituito dall’utente senza attrezzatura speciale), può essere previsto una periodicità nella sostituzione. In caso di richiesta di rimborso di un articolo acquistato a un prezzo inferiore o gratuitamente in occasione di un’offerta speciale, questo verrà rimborsato in parte del suo valore commerciale, e non interamente, alla consegna dell’ordine restituito presso le nostre sedi.

In tutti gli altri casi (a eccezione degli articoli danneggiati o difettosi) e se il periodo di reso di 14 giorni è scaduto, non è possibile restituire un prodotto Rowenta senza previo consenso formale tramite Servizio Consumatori, raggiungibile al numero 199 207 815 (dal lunedì al giovedì, dalle 8:30 alle 17:00; il venerdì dalle 8:30 alle 16:00). In ogni caso, una dichiarazione di reso e il previo consenso formale con il Servizio Consumatori sono essenziali per ogni richiesta di sostituzione o di reso.

In linea generale, in Italia il periodo di garanzia per gli elettrodomestici e gli utensili da cucina (stampi, batterie di pentole, ecc.) è di 2 anni. La garanzia dei nostri prodotti copre solo l’uso domestico. Non copre l'uso professionale o commerciale. È possibile trovare tutte le informazioni relative alla garanzia cliccando qui.

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