Domande più frequenti
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Consigli e suggerimenti
Come ottenere maggiori dettagli su un articolo?
Puoi modificare il contenuto del tuo carrello online in qualsiasi momento fino alla convalida dell'ordine mediante pagamento.
Dopo il tuo pagamento e la successiva convalida, l'ordine passa alla fase di preparazione e purtroppo non è più possibile effettuare modifiche ai tuoi prodotti ordinati.
Dopo che il tuo ordine è stato spedito ed entro i 30 giorni successivi alla ricezione, hai il diritto di recesso, ossia puoi rinunciare all'acquisto di uno o più articoli senza fornire una motivazione. Se il limite di tempo scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo. In caso di acquisto di più articoli consegnati separatamente o di lotti, il diritto di recesso scadrà trenta (30) giorni dopo la consegna dell'ultimo articolo o dell'ultimo lotto.
La tua domanda di recesso deve pervenire:
- Tramite il modulo di contatto online: https://www.rowenta.it/contact
- Tramite telefono, al seguente numero: 02.45775800 dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì.
Dopo il tuo pagamento e la successiva convalida, l'ordine passa alla fase di preparazione e purtroppo non è più possibile effettuare modifiche ai tuoi prodotti ordinati.
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Come posso verificare se un pezzo di ricambio o un accessorio è adatto al mio prodotto?
Su ogni scheda del pezzo di ricambio o dell'accessorio trovi l'elenco dei prodotti per i quali è stato progettato. Inoltre, puoi trovare la lista degli accessori dedicati a ogni prodotto effettuando una ricerca tramite il motore di ricerca o selezionando il codice di riferimento del tuo prodotto nel menu di navigazione del nostro negozio di accessori. Gli accessori progettati per il tuo apparecchio sono elencati nella scheda del prodotto.
Posso modificare il mio ordine, annullare un articolo o annullare l'ordine?
Puoi modificare il contenuto del tuo carrello online in qualsiasi momento fino alla convalida dell'ordine mediante pagamento.
Dopo il tuo pagamento e la successiva convalida, l'ordine passa alla fase di preparazione e purtroppo non è più possibile effettuare modifiche ai tuoi prodotti ordinati.
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Che cosa posso fare per riciclare il mio vecchio prodotto?
Ti informiamo che la presenza di sostanze pericolose nelle apparecchiature elettriche ed elettroniche può presentare potenziali impatti sull'ambiente e sulla salute umana. Pertanto, non è consentito smaltirlo con i rifiuti urbani indifferenziati. Questo è il motivo per cui ti consigliamo di consegnare qualsiasi vecchio prodotto in un punto di raccolta previsto a tale scopo: punto di raccolta (ecoisola), centro di smaltimento rifiuti municipale, associazione di servizio pubblico più vicina.
Le eventuali batterie all'interno del prodotto devono essere rimosse e smaltite separatamente nei punti di raccolta specifici.
Inoltre, la nostra azienda si impegna a ritirare gratuitamente il tuo vecchio prodotto acquistato online.
Nello specifico, al momento dell'acquisto di un nuovo Articolo, puoi restituirci gratuitamente l'Articolo usato ai fini del relativo riciclaggio.
A questo scopo, puoi contattarci entro i 4 giorni successivi all'acquisto, tramite il modulo di contatto online: https://www.rowenta.it/contact
Attenzione: il dispositivo usato da restituire deve essere imballato in modo sicuro prima di essere spedito tramite il sistema postale.
Alla ricezione della tua richiesta tramite email, emetteremo un'etichetta di reso prepagato, che ti verrà inviata per posta per consentirti la restituzione gratuita del tuo apparecchio.
Per quanto concerne il riciclaggio di padelle, casseruole, tegami, pentole e pentole a pressione, un contenitore di raccolta ti consente di depositare gli utensili usati presso tutti i punti vendita partner.
Le eventuali batterie all'interno del prodotto devono essere rimosse e smaltite separatamente nei punti di raccolta specifici.
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Per quanto tempo viene conservata la cronologia dei miei ordini?
L'archiviazione degli ordini di acquisto e delle fatture viene effettuata per 10 anni su un supporto affidabile e duraturo e costituisce pertanto una copia fedele e affidabile ai sensi di legge.
Processo di ordine
Come posso ordinare un pezzo di ricambio o un accessorio?
Per trovare il pezzo di ricambio o l'accessorio idoneo al tuo prodotto, visita il nostro negozio online di accessori, dove puoi selezionare il tuo apparecchio. A questo scopo, usa il motore di ricerca o inserisci semplicemente la categoria corrispondente, poi seleziona il tuo apparecchio. Infine, non ti resta che aggiungere al carrello la quantità desiderata di pezzi di ricambio o di accessori e proseguire con le fasi successive dell'ordine.
Come posso ordinare un elettrodomestico o un apparecchio di cottura?
Per trovare il pezzo di ricambio o l'accessorio idoneo al tuo prodotto, visita il nostro negozio online di accessori, dove puoi selezionare il tuo apparecchio. A questo scopo, usa il motore di ricerca o inserisci semplicemente la categoria corrispondente, poi seleziona il tuo apparecchio. Infine, non ti resta che aggiungere al carrello la quantità desiderata di pezzi di ricambio o di accessori e proseguire con le fasi successive dell'ordine.
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Se desideri modificare il tuo indirizzo di consegna per tutti i tuoi ordini futuri, puoi effettuare questa variazione nell'area Il mio account/I miei indirizzi. Se desideri modificare il tuo indirizzo di consegna per un ordine, puoi effettuare questa modifica durante il processo di ordine. Dopo aver aggiunto un apparecchio, un pezzo di ricambio o un accessorio al carrello, fai clic sul prodotto per verificarlo e convalidarlo. Durante il secondo passaggio, nella sezione "I miei indirizzi", hai la possibilità di inserire un diverso indirizzo di consegna. Infine, se hai già effettuato l'ordine, l'ordine è passato alla fase di preparazione e purtroppo non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Il mio ordine è stato annullato, che cosa devo fare?
Nella tua area Il mio account/I miei ordini e resi, ti indichiamo che il tuo ordine è stato annullato ma non hai ricevuto ulteriori informazioni nella tua casella di posta elettronica. Per capire il motivo di questo annullamento, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto online: https://www.rowenta.it/contact o chiamando il numero 02.45775800*.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
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Come posso seguire lo stato di avanzamento del mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine nell'area Il mio account/I miei ordini e resi. Sotto il numero dell'ordine in questione, hai accesso al link di tracciamento e alla relativa fattura. Per informazioni, oltre alle email di conferma dell'ordine e di avvenuta spedizione:
- Se gli articoli ordinati vengono spediti da Rowenta Shop, riceverai una successiva notifica tramite email il giorno della consegna.
- Se gli articoli ordinati vengono spediti da Rowenta Accessori, l'email di avvenuta spedizione rappresenta la nostra ultima comunicazione. Per conoscere la data esatta della consegna, fai clic sul link di tracciamento della spedizione.
Il mio prodotto è disponibile?
Ti invitiamo a cercare l'apparecchio che ti interessa sul nostro sito. A questo scopo, è sufficiente inserire la categoria corrispondente, quindi selezionare l'apparecchio in questione.
Se l'articolo è disponibile, puoi aggiungerlo al carrello facendo clic sull'icona "carrello" che trovi accanto al prezzo. In caso contrario, puoi scegliere di farti inviare un avviso tramite email quando il prodotto sarà di nuovo disponibile. Fai clic semplicemente sull'icona "orologio" e inserisci il tuo indirizzo email.
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Il mio pezzo di ricambio/accessorio è disponibile?
Ti invitiamo a cercare il tuo pezzo di ricambio/accessorio nel nostro negozio online. A questo scopo, vai nella sezione "Accessori e ricambi", inserisci la categoria corrispondente, quindi seleziona il tuo apparecchio in base al suo codice di riferimento.
- Se è disponibile, puoi fare clic sul testo "aggiungi al carrello"; in caso contrario, puoi scegliere di farti inviare un avviso tramite email quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.
- Se abbiamo cessato la produzione dell'articolo, ti viene proposto un riferimento sostitutivo. Nel caso in cui l'articolo desiderato non venga più prodotto e non vi siano alternative disponibili, questa informazione è chiaramente indicata nella scheda del prodotto.
Non riesco a ordinare più di 5 unità dello stesso codice di riferimento.
Puoi ordinare un massimo di 5 unità per articolo e per ordine; tuttavia, alcuni articoli potrebbero prevedere soglie massime diverse.
Se sei un professionista interessato alla distribuzione dei nostri articoli, contatta telefonicamente il nostro servizio clienti al numero 02.45775800* per ricevere indicazioni sulla procedura da seguire.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
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Devo obbligatoriamente creare un account per effettuare un ordine?
La creazione di un account non è obbligatoria per concludere il tuo acquisto; tuttavia, senza un account cliente non potrai godere di molti vantaggi, tra i quali:
- Accesso ai tuoi ordini e ai tuoi resi per visualizzarne lo stato di avanzamento
- Registrazione degli articoli ordinati
- Accesso ai tuoi dati di fatturazione
- Semplificazione dei tuoi acquisti futuri, grazie alla registrazione dei tuoi dati personali
- Iscrizione alla nostra Newsletter per rimanere aggiornato su novità e offerte esclusive
- Possibilità di scegliere e registrare un tecnico riparatore
Non ho un indirizzo email. Come posso effettuare un ordine?
L'indirizzo email ha un duplice scopo:
- Ti consente di creare il tuo account cliente per monitorare i tuoi ordini e accedere ad altri vantaggi
- Ci permette di comunicarti varie informazioni importanti relative al tuo ordine (conferme, fatture, ecc.)
Perché lo stato del mio ordine viene visualizzato come "In sospeso", anche se l'ho già pagato?
È possibile che il tuo metodo di pagamento trattenga i fondi per una serie di motivi, ad esempio per i controlli di sicurezza. Se il ritardo risulta superiore al normale, ti consigliamo di consultare la tua banca. Comunque, ti assicuriamo che il tuo ordine è valido e che procederemo alla sua elaborazione dopo il rilascio dei fondi.
Pagamento
In che modo pago il mio ordine sul sito?
Il pagamento dei tuoi acquisti viene effettuato online durante il processo di ordine.
Puoi scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito: Puoi pagare utilizzando le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard.
- Paypal
- Pagamento in 3 rate senza interessi con Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
Adottiamo tutte le misure necessarie a garantire la riservatezza e la sicurezza dei tuoi dati trasmessi sul web; non conserviamo alcun contenuto o traccia delle informazioni.
In che modo è garantita la sicurezza del pagamento con carta di credito?
Allo scopo di proteggere tutti i dati relativi alle informazioni personali e ai mezzi di pagamento, il sito web utilizza uno dei più potenti moduli di sicurezza: SSL (Secure Socket layer). È lo standard più diffuso e utilizzato per le transazioni elettroniche sicure.
In tutte le aree del sito il cui l'indirizzo URL inizia con https:// (dove la "s" significa "sicuro"), i tuoi dati sensibili vengono criptati prima di essere trasmessi tra il tuo computer e il nostro server oppure uno dei portali di pagamento di Société Générale e nessun intermediario può accedervi.
Puoi quindi effettuare tranquillamente i tuoi pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard). I dati bancarie che trasmetti sono protetti dal nostro partner Société Générale.
L'azienda SIS non è coinvolta nel processo di pagamento e non conserva contenuto o traccia di alcuna informazione. Non potrà quindi essere ritenuta responsabile in caso di difficoltà riscontrate con il pagamento.
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Come faccio a utilizzare un codice sconto?
Per utilizzare il tuo codice sconto non devi far altro che aggiungerlo, durante la prima fase del processo di ordine nel campo indicato.
Che cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore quando utilizzo un codice sconto?
Ti invitiamo a inserire nuovamente il tuo codice sconto, accertandoti che le informazioni inserite siano corrette. Se tuttavia il tuo codice sconto non funziona, verificane la validità. Se non risulta scaduto, ti consigliamo di contattare il servizio consumatori tramite il modulo di contatto online (https://www.rowenta.it/contact) o chiamando il numero 02.45775800*.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
Che cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore quando utilizzo un codice sconto?
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Che cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore quando utilizzo un buono d'acquisto?
Ti invitiamo a inserire nuovamente il tuo buono d'acquisto, accertandoti che le informazioni inserite siano corrette. Se tuttavia il tuo buono d'acquisto non funziona, verificane la validità. Se non risulta scaduto, ti consigliamo di contattare il servizio consumatori tramite il modulo di contatto online: https://www.rowenta.it/contact o chiamando il numero 02.45775800*.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
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Il mio codice sconto non viene applicato.
Ti invitiamo a inserire nuovamente il tuo codice sconto, accertandoti che le informazioni inserite siano corrette. Se tuttavia il tuo codice sconto non funziona, verificane la data di validità. Se non risulta scaduto, ti consigliamo di contattare il servizio consumatori tramite il modulo di contatto online (https://www.rowenta.it/contact) o chiamando il numero 02.45775800*.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
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Dove posso visualizzare e scaricare la mia fattura?
La fattura ti viene inviata tramite email. Se desideri consultare nuovamente i documenti dell'ordine:
- Per ordini spediti da Rowenta Shop: ti invitiamo a contattare tramite email il nostro servizio clienti, che potrà inviarti una copia all'indirizzo email comunicato al momento dell'ordine o, in caso di errore, a qualsiasi altro indirizzo.
- Per ordini spediti da Rowenta Accessori: tutte le tue fatture e altri documenti relativi ai tuoi ordini sono disponibili nella tua area Il mio account/I miei ordini e resi, sotto il corrispondente numero d'ordine.
È possibile pagare in più rate?
Su Rowenta.it offriamo la possibilità di pagare i tuoi acquisti a rate e senza interessi con Klarna.
È possibile che l'importo mi venga addebitato più di una volta se devo aggiornare la pagina di pagamento in caso di errore?
Per ogni carrello di spesa convalidato, è possibile un solo pagamento. Tuttavia, ti invitiamo comunque a consultare la tua casella di posta elettronica e verificare di non aver ricevuto più volte la stessa convalida dell'ordine. Ti invitiamo inoltre a verificare di non aver ricevuto più di un addebito. In quest'ultimo caso, ti chiediamo di inviare le ricevute di pagamento al nostro servizio consumatori tramite il modulo di contatto disponibile nelle sezioni Ordine effettuato su Internet / Ordine - stato di avanzamento
Pagamento in rate con Klarna
Condizioni
Su Rowenta.it offriamo la possibilità di pagare i tuoi acquisti a rate e senza interessi con Klarna. Il pagamento può essere suddiviso in tre rate per tutti gli acquisti compresi tra i 299€ e i 1500€. È ammesso l’uso di:
- Carte prepagate
- Visa
- Mastercard
Costi del pagamento a rate
Il pagamento a rate con Klarna non comporta nessun costo aggiuntivo.
Perché il mio ordine effettuato con pagamento a rate non compare nel mio account?
La conferma dei pagamenti a rate da parte dei nostri partner può richiedere fino a 24 ore lavorative. Se oltre questo termine il tuo ordine non compare, puoi contattare il Servizio Clienti compilando il modulo di contatto.
Se decido di pagare a rate, ho le stesse garanzie e diritti di recesso?
Come per gli acquisti pagati in un’unica soluzione, per i pagamenti a rate si applicano le stesse condizioni di reso e di garanzia: per maggiori dettagli, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
In caso di reso totale o parziale di un ordine pagato a rate, come avviene il rimborso?
Una volta confermato il reso, trasmetteremo questa informazione al nostro partner Klarna, che si occuperà del rimborso o della modifica delle scadenze di pagamento, considerando i pagamenti mensili che hai effettuato. Per saperne di più consulta questa pagina.
Ho pagato a rate ma la mia fattura indica l’importo totale dell’ordine, è normale?
Sì. Quando effettui un pagamento tramite Klarna, la fattura che viene emessa corrisponde all’importo totale dell’ordine, ma il pagamento viene rateizzato in base alle scadenze che ti sono state comunicate dal nostro partner al momento dell’autorizzazione del pagamento. Per maggiori dettagli consulta questa pagina.
Ho pagato a rate e ho una domanda sui pagamenti mensili.
Per tutti i dettagli sul pagamento a rate consulta questa pagina, oppure contatta il nostro Servizio Clienti compilando il modulo di contatto o telefonando allo 02.45775800 (lun-ven 9:00-19:00).
Spedizione e tracciamento della merce
Come avviene la consegna?
L'ordine verrà consegnato esclusivamente in Italia all'indirizzo da te fornito e a seconda dell'opzione di consegna selezionata. Assicurati di comunicare correttamente tutte le informazioni relative alle condizioni di consegna (luogo, destinatario, ecc.) al momento dell'ordine. Tali informazioni sono vincolanti. In caso di errore nella compilazione dei dati di contatto del destinatario o di altre informazioni, decliniamo qualsiasi responsabilità per l'eventuale impossibilità di consegnare gli Articoli ordinati.
Le Consegne Standard vengono effettuate dal corriere entro un periodo di 3-6 giorni lavorativi dopo la preparazione della merce e a partire dalla data di spedizione.
La Consegna Express in 1-2 giorni (3 giorni per Sicilia e Sardegna) può essere disponibile ad un costo aggiuntivo per i prodotti venduti da Rowenta Shop, ad eccezione dei prodotti che includono batterie, delle batterie vendute separatamente e dei prodotti voluminosi (sopra i 30kg o che misurano più di 96cm). La Consegna Express non è disponibile per i prodotti venduti da Rowenta Accessori.
In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso di passaggio indicante dove e quando ritirare la merce.
In tutti i casi, è necessario verificare le condizioni della confezione e il suo contenuto al momento della ricezione. In caso di inconvenienti o danni, è necessario rifiutare la consegna e indicare obbligatoriamente sulla ricevuta la motivazione "consegna rifiutata causa cattive condizioni", nonché la data di ricezione e la firma. Contestualmente, ti invitiamo a contattare telefonicamente il Servizio Clienti al numero 02.45775800*. Se la constatazione è successiva alla consegna (entro un massimo di tre (3) giorni dalla data di ricezione), sarà comunque necessario contattare il Servizio Clienti, che saprà indicarti la procedura da seguire.
*Dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì
Posso modificare il luogo di consegna del mio ordine in fase di elaborazione?
Una volta che il tuo ordine è in fase di preparazione, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Anche se il tuo articolo è in sospeso o non disponibile in magazzino (ordine differito) non potrai modificare il luogo di consegna, ma avrai la possibilità di annullare completamente l'ordine:
- Utilizzando il modulo di contatto online https://www.rowenta.it/contact
- Contattando al numero 02.45775800 *il Servizio consumatori, che saprà indicarti la procedura da seguire.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
Anche se il tuo articolo è in sospeso o non disponibile in magazzino (ordine differito) non potrai modificare il luogo di consegna, ma avrai la possibilità di annullare completamente l'ordine:
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*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
La mia consegna è incompleta
Se al momento della consegna dovesse mancare un articolo, ti consigliamo di esprimere per iscritto una riserva sulla ricevuta, con la data di ricezione e la tua firma, e inoltre di informare al numero 02.45775800* il Servizio consumatori, che saprà indicarti la procedura da seguire.
Se la constatazione è successiva alla consegna (entro un massimo di tre (3) giorni dalla data di ricezione), sarà comunque necessario contattare il Servizio consumatori, che saprà indicarti la procedura da seguire.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
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Che cosa devo fare se la merce non arriva in buone condizioni?
Se la merce viene consegnata in condizioni inaccettabili, ti consigliamo di rifiutare la consegna e di indicare sulla ricevuta la motivazione "consegna rifiutata causa cattive condizioni", con la data di ricezione e la tua firma. Contestualmente, ti invitiamo a informare il Servizio consumatori al numero 02.45775800*. Se firmi attestando la corretta ricezione del pacco, in seguito non sarà possibile sporgere alcun reclamo relativo ai danni riscontrati sull'imballo e all'eventuale deterioramento del prodotto che potrebbe derivarne. Se la confezione è integra ma l'apparecchio è danneggiato, ti invitiamo a contattare al numero 02.45775800*il Servizio clienti, che si farà carico della gestione del tuo reclamo. *Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
Quando viene spedito il mio ordine?
Le spedizioni vengono effettuate entro 2 giorni per gli articoli disponibili, mentre la Consegna Standard è normalmente effettuata in 3-6 giorni lavorativi. Scegliendo la Consegna Express, i tempi di consegna si riducono a 1-2 giorni (3 giorni per Sicilia e Sardegna) a partire dalla data di spedizione dell’ordine.
Eventuali ritardi dovuti ad eccezionali volumi di ordini verranno debitamente segnalati sul sito.
Come posso monitorare la consegna del mio ordine?
Puoi monitorare la consegna del tuo ordine facendo clic sul link di tracciamento contenuto nell'email di conferma della spedizione, ma anche dal tuo account cliente. Infatti, accedendo alla tua area Il mio account/I miei ordini e resi, puoi trovare tutti i dettagli relativi al tuo ordine elencati sotto il corrispondente numero d'ordine. Per conoscere lo stato della consegna del tuo ordine, fai clic sul link di tracciamento della spedizione.
Quali sono i metodi di spedizione disponibili?
La scelta del metodo di spedizione ti viene proposta durante il processo di checkout:
- Consegna Standard a domicilio, disponibile per tutti i prodotti
- Consegna Express, disponibile per prodotti selezionati e spediti da Rowenta Shop.
- Consegna presso un punto di ritiro UPS, disponibile per i prodotti spediti da Rowenta Shop.
Consulta questa pagina per saperne di più: https://www.rowenta.it/servizi-spedizione-pagamento
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal metodo di spedizione scelto e verranno specificate in fase di ordine.
La Consegna Standard è in ogni caso gratuita per tutti gli ordini spediti da Rowenta Shop di importo pari o superiore a 50€ (spese di spedizione escluse) e per tutti gli ordini spediti da Rowenta Accessori di importo pari o superiore a 35€ (spese di spedizione escluse); il costo di spedizione per gli ordini inferiori agli importi indicati è di 6,90€.
La Consegna Express ha un costo fisso di 14,99€.
Posso richiedere una consegna all'estero?
Al momento effettuiamo consegne solo in Italia.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna della merce?
In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere del destinatario. La merce tornerà al deposito del corriere in attesa delle istruzioni per una seconda consegna.
Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito?
Innanzitutto, ti invitiamo a controllare la tua casella di posta (spam, posta indesiderata o altre cartelle) e il link di tracciamento della merce disponibile nell'area Il mio account/I miei ordini e resi, sotto il relativo numero d'ordine, dove vengono memorizzati tutti i link di tracciamento e i documenti correlati.
Se i dati di tracciabilità della merce indicano un ritardo nella consegna rispetto ai tempi di trasporto previsti, o se non hai accesso alle informazioni, puoi contattare il Servizio consumatori tramite la pagina Contatti / Ordine effettuato su Internet / Ordine - stato di avanzamento o per telefono al numero 02.45775800*, per ottenere informazioni sull'evasione del tuo ordine.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
Se i dati di tracciabilità della merce indicano un ritardo nella consegna rispetto ai tempi di trasporto previsti, o se non hai accesso alle informazioni, puoi contattare il Servizio consumatori tramite la pagina Contatti / Ordine effettuato su Internet / Ordine - stato di avanzamento o per telefono al numero 02.45775800*, per ottenere informazioni sull'evasione del tuo ordine.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
Che cos’è la Consegna Express?
La consegna Express è un metodo di spedizione rapido che consente la consegna a domicilio in 1-2 giorni lavorativi (3 giorni per Sicilia e Sardegna) a partire dalla data di spedizione dell’ordine.
Quali prodotti possono beneficiare della Consegna Express?
La Consegna Express può essere disponibile ad un costo aggiuntivo di 14,99€ per i prodotti venduti da Rowenta Shop, ad eccezione dei prodotti che includono batterie, delle batterie vendute separatamente e dei prodotti voluminosi (sopra i 30kg o che misurano più di 96cm).La Consegna Express non è disponibile per i prodotti venduti da Rowenta Accessori.
Resi
Come posso restituire un articolo?
Il cliente ha il diritto di recesso, ossia di rinunciare all'acquisto di un Articolo effettuato sul Sito, senza fornire alcuna motivazione. Se desideri esercitare il diritto di recesso, la tua richiesta deve essere presentata:
- Tramite telefono, al seguente numero: 02.45775800*
- Tramite il modulo di contatto online: https://www.rowenta.it/contact
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione dell'Articolo. Se il limite di tempo scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo.
In caso di acquisto di più Articoli consegnati separatamente o di lotti, il diritto di recesso scadrà trenta (30) giorni dopo la consegna dell'ultimo Articolo o dell'ultimo lotto.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
Dati del cliente: Sig.ra/Sig. nome e cognome, indirizzo, n° di telefono
Data della richiesta di recesso: GG/MM/AAAA
Richiesta indirizzata all'attenzione di: Groupe SEB Italia Servizio Clienti per posta all'indirizzo Viale Certosa, 144 – 20156 Milano
Con la presente vi notifico il mio recesso relativo a: ………
L'Articolo o gli Articoli (indicare il nome scritto sulla fattura): …….
Data dell'ordine: ……
Numero d'ordine: ……..
Data di ricezione: …….
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, il Servizio consumatori ti indicherà la procedura da seguire e ti invierà tempestivamente una conferma di ricezione del recesso, su supporto durevole.
Il prodotto deve essere spedito completo e nella propria confezione originale (accessori, istruzioni, cavi, ecc.) a nostre spese (etichetta prepagata di reso inclusa nel pacco solo per ordini spediti da "Rowenta Shop") al seguente indirizzo: PFSWeb / Supplies Distributors S.A. - S4 Riverside - rue du Trilogiport 6 - 4681 Hermalle-sous-Argenteau - Belgio, entro quattordici (14) giorni dalla data di spedizione della lettera (farà fede il timbro postale) o dell'email che notifica il recesso alla Società.
In alcuni casi, per l'acquisto di specifici Articoli (ad esempio pezzi di ricambio e accessori), la Società fornirà un indirizzo di restituzione distinto.
Comunque dovrai restituire gli Articoli all'indirizzo indicato dal Servizio consumatori.
Al ricevimento dell'Articolo restituito, i pagamenti già riscossi, incluse le spese di spedizione, ti verranno rimborsati. Gli Articoli restituiti incompleti, rovinati, danneggiati o usati non verranno accettati e ti saranno rispediti, a tue spese.
Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo espressamente concordato all'utilizzo di un diverso mezzo di pagamento e a condizione che tu non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Non ho ancora ricevuto il mio rimborso.
È possibile che tu venga rimborsato con la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine o con qualsiasi altra modalità di tua scelta, a condizione che tu l'abbia richiesto, pertanto ti invitiamo a controllare innanzitutto i tuoi saldi. Se effettivamente ti risulta che non sia stato ancora effettuato alcun rimborso, ci scusiamo per il disagio causato e ti invitiamo a contattare il Servizio consumatori tramite il modulo di contatto online: https://www.rowenta.it/contact o chiamando il numero 02.45775800*
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Il prodotto che ho ricevuto non corrisponde a quello che ho ordinato.
Nel caso in cui l'Articolo ricevuto non sia conforme a quello ordinato, hai a disposizione trenta (30) giorni dalla data di ricezione o di ritiro dell'ordine per effettuare un reso e richiedere un cambio.
A questo scopo, ti invitiamo a contattare telefonicamente al numero 02.45775800* il Servizio consumatori, che ti indicherà le modalità per la restituzione; in alternativa, puoi compilare il modulo di contatto online (https://www.rowenta.it/contact)
L'Articolo deve essere restituito completo (accessori, istruzioni e altri documenti inclusi nell'imballo) e nella propria confezione originale.
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
A questo scopo, ti invitiamo a contattare telefonicamente al numero 02.45775800* il Servizio consumatori, che ti indicherà le modalità per la restituzione; in alternativa, puoi compilare il modulo di contatto online (https://www.rowenta.it/contact)
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Servizio post vendita - Garanzie
Il prodotto che ho ricevuto non funziona
Oltre alla garanzia commerciale, fermo restando le garanzie ex lege ed il diritto di recesso, il Cliente può richiedere un cambio o un rimborso (secondo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti) dell'Articolo entro il termine di trenta (30 giorni) dalla data di consegna.
A tal fine, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti telefonicamente al numero 02 45 77 58 00*, il quale indicherà la procedura da seguire ai fini della restituzione dell'Articolo in sostituzione. L'Articolo deve essere restituito completo nella relativa confezione originale (compresi accessori, istruzioni e gli altri documenti inclusi nella confezione).
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Qual è la garanzia sul mio articolo?
Il periodo di garanzia per gli elettrodomestici Rowenta commercializzati fino al 31 dicembre 2015 è di 1 anno e per gli elettrodomestici commercializzati dal 1° gennaio 2016 è di 2 anni.
Durante e dopo il periodo di garanzia, il tuo prodotto può essere riparato da Rowenta. Per consultare le condizioni di garanzia sul tuo prodotto, seleziona una delle gamme di prodotti presenti nella nostra pagina relativa alla garanzia
Durante e dopo il periodo di garanzia, il tuo prodotto può essere riparato da Rowenta. Per consultare le condizioni di garanzia sul tuo prodotto, seleziona una delle gamme di prodotti presenti nella nostra pagina relativa alla garanzia
Dove posso far riparare il mio apparecchio e acquistare accessori o pezzi di ricambio?
Se ti occorrono pezzi di ricambio e accessori per il tuo apparecchio, ti invitiamo a visitare il negozio ufficiale Rowenta. A tale scopo, ti basterà entrare nella categoria corrispondente e selezionare il tuo apparecchio in base al suo codice di riferimento; troverai tutti gli accessori progettati per il tuo apparecchio.
Se ho domande sul mio prodotto?
Per rispondere a tutte le domande sul prodotto e sul suo utilizzo, hai a disposizione due soluzioni:
- La scheda del prodotto online contiene moltissime informazioni utili (composizione, garanzia, utilizzo, parti di ricambio e accessori, ecc.)
- Inoltre, facendo clic qui puoi trovare una sezione dedicata ai prodotti, dove puoi trovare tutti i consigli e le relative informazioni. Seleziona la categoria corrispondente, poi il tuo articolo, per consultare le domande frequenti specifiche per questo prodotto.
Quali tipi di riparazioni sono coperti dalla garanzia di 2 anni?
La garanzia del produttore copre tutte le riparazioni di tipo funzionale sul tuo apparecchio per un periodo di ventiquattro (24) mesi a partire dalla data di consegna della merce.
Ho appena acquistato un apparecchio nuovo, potete ritirare quello vecchio per riciclarlo?
A tale fine, al momento dell'acquisto online di un nuovo Articolo, ROWENTA assicura il ritiro gratuito dell'eventuale vecchio Articolo acquistato online dal Cliente.
In tal caso, ai fini della restituzione dell'Articolo, il Cliente può contattare la Società entro 4 giorni dall'acquisto, tramite il seguente modulo di contatto https://www.rowenta.it/contact.
Si segnala che il dispositivo usato da restituire deve essere imballato in modo sicuro prima di passare attraverso il circuito postale.
Alla ricezione della richiesta via e-mail del Cliente, la Società emetterà un'etichetta di reso prepagata, che verrà inviata via e-mail al Cliente per consentire la restituzione gratuita del dispositivo.
In tal caso, ai fini della restituzione dell'Articolo, il Cliente può contattare la Società entro 4 giorni dall'acquisto, tramite il seguente modulo di contatto https://www.rowenta.it/contact.
Si segnala che il dispositivo usato da restituire deve essere imballato in modo sicuro prima di passare attraverso il circuito postale.
Alla ricezione della richiesta via e-mail del Cliente, la Società emetterà un'etichetta di reso prepagata, che verrà inviata via e-mail al Cliente per consentire la restituzione gratuita del dispositivo.
Il mio account – il mio accesso
Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Se hai dimenticato la password, attieniti alla seguente procedura per reimpostarla:
- Vai all'area Il mio account (icona in alto a destra dello schermo)
- Fai clic sul pulsante "login"
- Nella parte sinistra "Ho un account, fammi accedere", clicca su "Ho dimenticato la mia password".
- Segui le istruzioni
Come posso modificare i miei dati personali?
Puoi modificare tutti i tuoi dati nella tua area Il mio account / I miei dati personali. Le modifiche compariranno sui tuoi prossimi ordini ma non sono retroattive.
Come posso cancellare i miei dati personali?
Sui tuoi dati personali hai dei diritti che puoi esercitare cliccando sul link seguente: https://www.rowenta.it/servizio-consumatori/contatti
Come posso gestire le mie newsletter?
Puoi gestire le tue iscrizioni alle newsletter dei nostri marchi nel tuo spazio Il mio account / La mia newsletter.
In questo spazio, puoi accettare o meno di ricevere informazioni e offerte commerciali personalizzate e puoi gestire le tue iscrizioni alle varie newsletter del Groupe Seb.
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Quali dati personali vengono raccolti?
Siamo obbligati a raccogliere dati di diverso tipo, relativi in particolare ai seguenti elementi:
- Dati identificativi (ad esempio: cognome, nome, indirizzo postale, indirizzo email, numero di telefono)
- Dati di connessione, cookie, dati tecnici
- Dati sul tuo nucleo familiare (ad esempio: numero di persone nel nucleo familiare, numero di bambini, stato coniugale)
- Dati in forma anonima
A quale scopo vengono raccolti i miei dati personali?
I tuoi dati vengono raccolti per i seguenti motivi, a solo scopo esemplificativo:
- Consentire la creazione del tuo account utente e la tua connessione, se hai già un account su un altro Sito / un'altra Applicazione del marchio o di un altro marchio del Groupe Seb
- Utilizzare le informazioni relative alle tue abitudini, ai tuoi usi e ai tuoi comportamenti allo scopo di inviarti informazioni e offerte commerciali personalizzate nel rispetto delle tue scelte al riguardo.
- Fornirti un'informazione o un servizio adattato in base alla tua posizione geografica.
- Rispondere alle tue ricerche e richieste di informazioni relative ai prodotti e ai servizi che commercializziamo
- Gestire in modo integrale gli ordini che hai effettuato sui nostri Siti / sulle nostre Applicazioni e in particolare spedire e tracciare i prodotti ordinati, modificare le fatture, elaborare eventuali reclami.
- Gestisci la tua iscrizione a una mailing list (newsletter).
Per quanto tempo vengono conservati i miei dati personali?
I dati che ti riguardano verranno conservati per tutta la durata del rapporto commerciale e per il tempo necessario alle finalità descritte nelle presenti condizioni generali.
Dopo questo periodo, i tuoi dati saranno conservati esclusivamente per adempiere ai nostri obblighi legali o regolamentari, o per consentirci di stabilire la prova di un diritto o di un contratto.
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In che modo vengono protetti i miei dati personali?
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza e alla privacy dei tuoi dati personali che raccogliamo e archiviamo.
Adottiamo ogni ragionevole misura per proteggere le tue informazioni in nostro possesso da utilizzo improprio, interferenze e perdite, nonché da qualsiasi accesso, modifica o divulgazione non autorizzati.
In caso di pagamento online, i tuoi dati bancari o i dati della tua della carta di credito non vengono memorizzati nel nostro database. I tuoi dati bancari e le informazioni della carta di credito vengono elaborati dal nostro fornitore di servizi e tutte le trasmissioni o i trasferimenti di questi dati finanziari devono essere effettuati esclusivamente con la protezione SSL.
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Ho ricevuto un messaggio d'errore durante la creazione del mio account cliente. L'operazione ha avuto esito positivo?
Se viene visualizzato un messaggio d'errore durante la creazione del tuo account cliente, ti consigliamo di controllare le tue email e verificare se hai ricevuto una conferma di creazione dell'account.
Se non hai ricevuto nessuna comunicazione, puoi provare ad accedere con l'indirizzo email e la password che intendevi utilizzare. È probabile che, nonostante il messaggio d'errore, la creazione dell'account sia stata comunque completata correttamente. Se non dovesse funzionare, ti consigliamo di ripetere dall'inizio la procedura di creazione dell'account. Se invece il tuo indirizzo email è già registrato nel nostro database, ti invitiamo a cliccare su "Ho dimenticato la mia password" e procedere al recupero del tuo account cliente.
Se ancora non riesci a creare il tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio consumatori tramite il modulo di contatto online: https://www.rowenta.it/servizio-consumatori/contatti o chiamando il numero 02.45775800*
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
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Generalmente, viene spedita una o due volte al mese e la frequenza d'invio verrà modificata solo in caso di notizie o informazioni pertinenti di tuo interesse. Per iscriverti, ti invitiamo ad accedere alla tua area Il mio account / La mia Newsletter.
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Puoi annullare in qualsiasi momento la tua iscrizione semplicemente deselezionando il marchio nell'elenco o cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione nella tua newsletter.
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Perché dovrei creare un account cliente?
La creazione di un account ti consente di sfruttare tanti vantaggi come la possibilità di tracciare i tuoi ordini, registrare i tuoi prodotti e pacchetti, ricevere offerte esclusive o registrare un riparatore.
Non ho ricevuto un'email di conferma a seguito della modifica dei miei dati di accesso.
Innanzitutto, ti invitiamo a controllare tutte le cartelle nella tua casella di posta (spam, posta indesiderata o altre cartelle).
Se non hai ricevuto nessuna comunicazione, puoi provare ad accedere con i tuoi nuovi dati identificativi. È probabile che, nonostante l'assenza di conferme, la modifica sia stata comunque effettuata.
Se non dovesse funzionare, ti consigliamo di ripetere dall'inizio la procedura facendo clic su "Ho dimenticato la mia password". e procedere al recupero del tuo account cliente.
Se ancora non riesci a collegarti, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio consumatori tramite il modulo di contatto online: /servizio-consumatori/contatti o chiamando il numero 02.45775800*
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00
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Ho tentato più volte di accedere e ora il mio account è bloccato.
Hai provato più volte ad accedere senza successo e il tuo account è stato bloccato per 15 minuti. Una volta trascorso questo tempo, sarai di nuovo in grado di accedere normalmente. Nel caso tu abbia dimenticato la password, puoi cambiarla facendo clic su "Ho dimenticato la mia password" e seguendo le istruzioni fornite.
NB: Queste misure di sicurezza (blocco automatico per 15 minuti dopo diversi tentativi di accesso falliti) vengono utilizzate per scoraggiare gli hacker che tentano di effettuare attacchi di "forza bruta" ai danni degli account utente (testando a ritmo serrato un elenco di password).
NB: Queste misure di sicurezza (blocco automatico per 15 minuti dopo diversi tentativi di accesso falliti) vengono utilizzate per scoraggiare gli hacker che tentano di effettuare attacchi di "forza bruta" ai danni degli account utente (testando a ritmo serrato un elenco di password).
Come posso creare una password sicura?
Se desideri modificare la password, attieniti alla seguente procedura:
- Accedi allo spazio Il mio account (icona in alto a destra dello schermo)
- Vai alla scheda "I miei dati di accesso"
- In "I miei dati di accesso", fai clic sulla matita a destra della tua password
- Immetti la tua password attuale e poi la tua nuova password, che deve avere una lunghezza di almeno 8 caratteri e includere almeno 3 dei seguenti elementi: cifre, lettere maiuscole, lettere minuscole e caratteri speciali.
- Convalida la modifica facendo clic sul pulsante di conferma
Come posso modificare la mia password?
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Promozioni
Come posso usufruire dei vantaggi promozionali?
Il nostro negozio online propone periodicamente offerte promozionali vantaggiose di cui puoi approfittare direttamente sul sito. Se hai ricevuto un codice promozionale di sconto nell'ambito di una promozione in corso, puoi utilizzarlo (secondo le condizioni di validità del codice promozionale) immettendo il codice nello spazio riservato a tale scopo durante il processo di ordine. Per maggiori informazioni su queste varie iniziative, non esitare a iscriverti alle nostre Newsletter e a visitare regolarmente il nostro sito.
Ho acquistato il mio articolo pochi giorni prima della data della promozione. Posso comunque usufruirne?
Per motivi di gestione delle scorte e del budget, i nostri sconti sono effettivi per un periodo ben definito e non possono essere applicati agli ordini effettuati prima o dopo la promozione. Per non perdere nessuna delle nostre iniziative, ti consigliamo di iscriverti alle nostre Newsletter e di visitare regolarmente il nostro sito.
Non ho ricevuto il mio codice promozionale.
Se ancora non hai ricevuto il tuo codice promozionale via email, ti invitiamo innanzitutto a controllare tutte le cartelle nella tua casella di posta (spam, posta indesiderata o altre cartelle). Se non hai ricevuto nessuna comunicazione, potrebbe trattarsi di un problema con la tua casella di posta oppure di una nostra difficoltà tecnica. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio consumatori tramite il modulo di contatto online: https://www.rowenta.it/contact o chiamando il numero 02.45775800*
*Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
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Cosa devo fare se il codice promozionale scade e voglio estenderne la validità?
Per motivi di gestione delle scorte e del budget, i nostri codici promozionali sono effettivi per un periodo ben definito e non possono essere applicati agli ordini effettuati prima o dopo la promozione. Quando ricevi il codice promozionale di sconto, assicurati di averne verificato il periodo di validità.